Horaires d’ouverture:
Nous nous engageons à ouvrir nos services du lundi au Vendredi en continu de 7h45 à 15h00.

Relation client:
Nous nous engageons à vous visiter deux fois par an (auprès des tiers payeurs pour les Particuliers et pour les Clients, Acheteurs & Adhérents).

Communication Produits:
Nous vous garantissons une information disponible sur les produits de Finatra dans l’ensemble de nos points de vente et sur notre site internet.

Réactivité Commerciale:
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes de financement suivant la constitution complète du dossier, conformément aux délais ci-après:

• 72 h ouvrées pour les Clients Particuliers;
• 10 jours ouvrés pour les Clients Entreprises (Crédit-Bail & Investissement, et Affacturage).

Suivi des réclamations:
Nous nous engageons à prendre en charge toute réclamation client dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, et d’y apporter une réponse dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après le retour des services techniques.

Traitement des remises factures:
Nous nous engageons à financer vos remises dans les 72 h ouvrées après sondage des factures (Affacturage).

Transmission des factures:
Nous nous engageons à vous transmettre les factures de loyers 5 jours après réception du règlement (Crédit- Bail et Crédit d’Investissement).